Cambiar de app de fidelización parece arriesgado porque lo que se mueve no es un ajuste: es una promesa. Cada punto del saldo de un cliente es una pequeña deuda que la tienda tiene con él, y si una migración deja esos saldos a cero, los clientes lo notan de inmediato y en voz alta.
La buena noticia: hecha en el orden correcto, una migración de fidelización es trabajo de hoja de cálculo, no un salto al vacío. Esta es la versión corta:
- Exportar el saldo de puntos de cada cliente (y su tier, si hay niveles) en CSV desde la app actual.
- Mapear los campos - email, puntos, tier - al formato de importación de la nueva app.
- Importar antes de desinstalar. Ambas apps pueden estar instaladas a la vez; solo una debe ser visible.
- Mantener una ventana corta en paralelo para verificar los saldos en cuentas reales.
- Comunicar una sola vez, después del cambio, no antes y no de forma repetida.
Ahora, el playbook completo, incluidas las partes que suelen salir mal.
Paso 1: auditar qué se está migrando en realidad
Antes de exportar nada, conviene anotar qué contiene el programa actual. La mayoría de las tiendas migra más cosas de las que cree:
- Saldos de puntos por cliente
- Asignaciones de tiers VIP (y el historial de gasto que las generó)
- Referidos pendientes: enlaces compartidos que aún no han convertido
- Recompensas emitidas y no canjeadas (códigos de descuento ya generados)
- Reglas del programa: tasas de acumulación, política de caducidad, exclusiones
Los saldos y los tiers migran como datos. Las reglas migran como configuración que se vuelve a crear a mano en la nueva app. Los referidos pendientes y las recompensas emitidas normalmente no pueden migrar en absoluto: eso se resuelve con una política, algo que se explica más abajo.
Paso 2: exportar puntos, tiers y clientes en CSV
Toda app de fidelización seria ofrece una exportación CSV de los saldos de clientes; si la actual no la tiene, hay que escribir a su soporte y pedirla antes de cancelar, mientras la cuenta siga siendo de pago. Como mínimo hacen falta tres columnas: email del cliente, saldo de puntos y nombre del tier si procede.
Conviene exportar en un día tranquilo y anotar la marca de tiempo. Los puntos acumulados después de la exportación exigirán una segunda exportación delta, más pequeña, justo antes del cambio; o bien se acepta un pequeño desfase y se ajusta a mano el puñado de clientes afectados.
Paso 3: limpiar los datos antes de importar
Diez minutos en una hoja de cálculo evitan la mayoría de los fallos de migración:
- Eliminar emails duplicados. Si el mismo email aparece dos veces, hay que sumar los saldos en una sola fila.
- Normalizar mayúsculas y minúsculas. Todo email en minúsculas: algunas apps tratan Jane@ y jane@ como clientes distintos.
- Quitar el ruido inactivo. Los clientes sin puntos y sin pedidos en dos años no necesitan migrar; una importación más pequeña es más fácil de verificar.
- Comprobar los totales. Sumar la columna de puntos y anotar la cifra. Servirá de comparación después de importar.
Paso 4: importar en la nueva app antes de desinstalar la antigua
Esta es la regla que salva las migraciones: nunca se desinstala la app antigua hasta que los saldos están verificados en la nueva. Ambas apps pueden estar instaladas a la vez: basta con mantener desactivado el widget de la nueva mientras se importa. Los clientes siguen viendo el programa antiguo; el trabajo ocurre detrás del telón.
En Keystone, la importación y la exportación de datos están disponibles en todos los planes, incluido el gratuito (a fecha de agosto de 2026), así que se puede completar toda la importación y la verificación antes de pagar nada. Basta con subir el CSV, mapear las columnas de email y puntos y dejar que la importación se ejecute.
Paso 5: verificar una muestra de clientes
Después de importar, hay que comprobar tres cosas:
- El total. La suma de puntos importados debe coincidir con la cifra anotada en el paso 3.
- Cuentas concretas. Elegir diez clientes reales de todo el rango - un gran comprador, un miembro de tier intermedio, alguien con 40 puntos - y confirmar cada saldo.
- La asignación de tier. Si se han migrado los tiers, conviene confirmar que la asignación se ha trasladado en lugar de recalcularse desde un historial de gasto vacío.
Si una muestra falla, se corrige el mapeo y se vuelve a importar. Justo para eso sigue instalada la app antigua.
Paso 6: cambiar los widgets y anunciarlo una sola vez
El cambio se hace en una tarde: desactivar el widget de la app antigua, activar el nuevo, colocarlo en las mismas páginas (página de producto, página de cuenta, cabecera si allí había un saldo de puntos) y procesar la exportación delta si se han acumulado puntos desde el paso 2. Después, desinstalar la app antigua - tras una exportación final guardada como copia de seguridad - y enviar un único email de anuncio.
¿Qué pasa con los referidos pendientes y las recompensas emitidas?
Los enlaces de referidos de la app antigua mueren en el cambio: no existe un formato portable para ellos. La política limpia consiste en reconocer cualquier referido antiguo que convierta dentro de los 30 días posteriores al cambio añadiendo los puntos a mano, y decirlo en el anuncio. El volumen casi siempre es lo bastante pequeño como para gestionarlo manualmente.
Los códigos de descuento ya emitidos suelen vivir en Shopify, así que siguen funcionando después de retirar la app de fidelización que los generó. Conviene probar uno antes del cambio para poder afirmarlo con seguridad.
Trasladar la política de caducidad de forma deliberada
Si el programa antiguo caducaba los puntos tras 12 meses de inactividad, hay que decidir explícitamente qué ocurre con los puntos importados: ¿el contador se reinicia en la importación o se respetan las fechas originales de acumulación? Reiniciar el contador es más simple y más generoso, además de un gesto discreto de buena voluntad que cuesta poco, porque la mayoría de los puntos cercanos a caducar iban a perderse igualmente. La regla de caducidad de la nueva app se configura antes de la importación, no después, para que las notificaciones funcionen bien desde el primer día.
El email de anuncio
Un solo email, enviado después del cambio, con tres frases de contenido real: tus puntos están a salvo y ya están en el nuevo programa, este es tu saldo actual (etiqueta de combinación) y esto es lo nuevo para ti. Conviene abrir con una ventaja genuinamente mejor, como un umbral de canje más bajo o un nuevo tier VIP. No hay que explicar el cambio de proveedor: a los clientes no les importa qué app gestiona el programa, solo que su saldo haya sobrevivido.
Fallos habituales
- Emails que no coinciden. La importación cruza por email; los clientes que compraron como invitados con otra dirección no quedarán enlazados. Habrá algunos tickets de soporte, y se resuelven con ajustes manuales.
- Doble acumulación durante el solapamiento. Si las dos apps están activas y ambas dan puntos por los pedidos, los saldos se desvían. En cada momento debe acumular exactamente un programa.
- Desinstalar demasiado pronto. Eliminar la app antigua suele eliminar también sus datos. Primero exportar, luego verificar la nueva importación y por último desinstalar.
- Migrar en un fin de semana de promoción. Un volumen alto de pedidos durante el cambio multiplica el delta que hay que reconciliar. Mejor elegir la semana más tranquila.
Si prefieres no hacer nada de esto por tu cuenta
Todo el playbook anterior es exactamente lo que cubre una configuración hecha por nosotros. En el plan Standard de Keystone ($69/mes a fecha de agosto de 2026), nuestro equipo se encarga de la migración - revisión de la exportación, importación, verificación y montaje del widget - como parte del onboarding, y todos los planes desde el gratuito incluyen las herramientas de importación y exportación para quien prefiera hacerlo por su cuenta.
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