La plupart des marchands choisissent un forfait de fidélité en regardant la colonne des prix. Ce n'est pas la bonne colonne pour commencer.
La tarification de la fidélité comporte deux variables, pas une : le nombre de commandes que vous traitez chaque mois, et les fonctionnalités que vous comptez réellement utiliser. Trompez-vous sur la seconde et, soit vous payez pour une machinerie que vous n'activez jamais, soit vous lancez un programme qui, discrètement, ne sait pas faire ce pour quoi vous l'avez construit.
Voici un tour d'horizon honnête des quatre forfaits Keystone Loyalty Rewards, de ce qui change à chaque palier et de la façon de savoir où vous vous situez vraiment. Tous les prix sont ceux de juillet 2026.
Commencez par votre nombre de commandes mensuelles
Chaque forfait a un quota de commandes, et c'est le premier filtre :
- Free - jusqu'à 250 commandes par mois
- Starter (14,99 $/mois) - jusqu'à 500 commandes par mois
- Standard (69 $/mois) - jusqu'à 1 250 commandes par mois
- Growth (99 $/mois) - 2 000 commandes par mois incluses
Sortez vos trois derniers mois des statistiques Shopify et retenez votre mois le plus chargé, pas votre moyenne. Si vous êtes à 400 commandes un mois normal et à 900 en décembre, vous planifiez pour 900.
Cela vous donne un plancher. Les seuils de fonctionnalités décident du reste.
Free : valider le concept
Le forfait Free est un vrai programme de fidélité, pas un essai. Les clients gagnent des points, utilisent des récompenses sous forme de remise et voient le widget de la boutique - et vous pouvez intégrer le programme directement sur les pages produit. Les codes de remise dynamiques ainsi que l'import et l'export de données sont inclus, donc rien ne vous enferme.
Ce qu'il ne comprend pas, c'est la machinerie qui fait grandir le programme : pas de parrainage, pas de niveaux VIP, pas de récompenses en cartes cadeaux. Si votre objectif ce trimestre est simplement de commencer à accumuler un historique de points avant une grosse saison, Free fait cela honnêtement.
Starter : là où vit le parrainage
Le passage à Starter (14,99 $) est faible en prix et important par nature, car c'est là que le programme se met à recruter pour vous.
Starter ajoute le parrainage et les campagnes, les récompenses en cartes cadeaux, les récompenses et e-mails personnalisés, l'expiration des points avec notifications, les récompenses POS pour les clients en boutique, et les relances. C'est le parrainage qui change l'économie du programme - il transforme vos membres existants en canal d'acquisition au lieu d'un simple coût de rétention.
Si vous avez un point de vente physique, c'est aussi votre plancher, car les récompenses POS commencent ici.
Standard : là où vivent les niveaux VIP
Standard (69 $) est le forfait sur lequel atterrissent la plupart des boutiques en croissance, et la raison, ce sont généralement les niveaux.
Les niveaux VIP arrivent ici, avec les versions avancées des points, des récompenses sous forme de remise et des codes de remise dynamiques, plus le bloc Thank you page qui boucle la boucle au moment de l'achat. Le forfait comprend aussi la mise en place clé en main, où notre équipe construit le programme avec vous au lieu de vous remettre un tableau de bord vide.
À noter côté coût : plusieurs applications de fidélité établies placent les niveaux VIP dans leur forfait le plus élevé. Si les niveaux sont la fonctionnalité que vous cherchez, comparez leur position dans l'échelle de forfaits de chaque application, et pas seulement le prix affiché.
Growth : là où votre stack se connecte
Growth (99 $) concerne tout ce qui se passe en dehors de l'application.
Il ajoute les intégrations natives comme Klaviyo et Mailchimp, les déclencheurs Shopify Flow pour les récompenses, une boutique multilingue et multidevise, et le solde de points dans le compte client. En pratique, c'est le forfait des boutiques qui pilotent la rétention depuis une plateforme e-mail et veulent que les données de fidélité y remontent automatiquement - et de toute personne qui vend sur plus d'un marché ou dans plus d'une devise.
Si votre programme de fidélité doit parler à votre outil e-mail, vous êtes sur Growth. C'est la lecture la plus nette de ce forfait.
La façon honnête de choisir
Posez-vous trois questions, dans cet ordre :
1. Combien de commandes compte mon mois le plus chargé ? Cela fixe votre plancher. 2. Ai-je besoin du parrainage ou du POS ? C'est Starter. 3. Ai-je besoin des niveaux VIP, ou des intégrations ? Les niveaux sont sur Standard, les intégrations et Flow sur Growth.
Démarrez un forfait en dessous de celui où vous pensez finir. Chaque forfait inclut celui du dessous, donc monter en gamme quand vous heurtez vraiment le mur ne coûte qu'un clic - et cela vaut mieux que de payer des mois d'abonnement pour une fonctionnalité toujours désactivée.
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