Você está comparando Smile.io e Keystone porque quer um programa de fidelidade que se pague - e não mais uma linha na fatura que incomoda todo mês. Justo. Os dois apps lançam pontos, indicações e níveis VIP na Shopify, os dois têm plano gratuito e os dois prometem "configuração em minutos". As diferenças aparecem no que cada plano realmente inclui e no que você paga quando a loja cresce.
Transparência desde já: o Keystone Loyalty & Rewards é o nosso produto. Vamos mostrar exatamente onde o Smile.io é a melhor escolha, porque uma comparação que nunca admite nada não é comparação - é anúncio.
Veredicto rápido (TL;DR)
- Escolha o Keystone se você quer níveis VIP sem uma conta de $199/mês, uma configuração feita para você em que nosso time monta o programa inteiro, ou está escalando e quer custo menor por pedido excedente.
- Escolha o Smile.io se você quer indicações em um plano totalmente gratuito, o histórico mais longo da categoria (desde 2014, 4,9 estrelas em mais de 4.100 avaliações), ou precisa do marketplace de integrações deles.
Preços lado a lado
Preços conforme listados na Shopify App Store em julho de 2026 - confira sempre as páginas dos apps para os valores atuais.
| Keystone | Smile.io | |
|---|---|---|
| Plano gratuito | $0 - até 250 pedidos/mês | $0 - até 200 pedidos/mês |
| Primeiro plano pago | $14,99/mês (500 pedidos) | $15/mês Essential (500 pedidos) |
| Plano intermediário | $69/mês Standard (1.250 pedidos) | $79/mês Standard (1.000 pedidos) |
| Plano Growth | $99/mês (2.000 pedidos inclusos) | $199/mês Growth (2.500 pedidos inclusos) |
| Plano mais alto | $399/mês Plus (5.000 pedidos inclusos) | $999/mês Plus (7.500 pedidos inclusos, cobrança anual) |
| Excedente | $20 a cada 100 pedidos adicionais (Growth), $10 a cada 100 (Plus) | $20 a cada 100 pedidos adicionais (Growth), $5 a cada 100 (Plus) |
| Teste grátis | 14 dias | 14 dias |
A maior diferença está no meio da escada. Os níveis VIP custam $69/mês no Keystone (plano Standard) contra $199/mês no Smile.io (plano Growth) - níveis são o recurso de fidelidade mais pedido depois dos pontos e, no Smile, eles ficam a dois saltos de plano da maioria dos lojistas.
Recurso por recurso
Pontos e recompensas
Os dois apps cobrem o essencial: pontos por compras, cadastros e aniversários, resgatáveis como descontos, frete grátis ou produtos. O Smile oferece mais de 15 combinações de ganho/resgate em todos os planos, inclusive no gratuito. O plano gratuito do Keystone inclui pontos básicos, recompensas em desconto e códigos de desconto dinâmicos, enquanto vales-presente, recompensas personalizadas e expiração de pontos chegam a partir de $14,99.
Indicações
O Smile.io ganha aqui na porta de entrada: as indicações estão incluídas no plano gratuito deles, enquanto o Keystone inclui indicações a partir do plano Starter ($14,99/mês). Se um programa de indique um amigo com orçamento zero é o seu objetivo principal, o Smile é a recomendação honesta.
Níveis VIP
O Keystone ganha no preço: programas completos de níveis VIP por $69/mês contra $199/mês do Smile. Se os níveis são o centro da sua estratégia de retenção - e para a maioria das marcas acima de ~500 pedidos por mês eles deveriam ser - essa diferença se acumula todo mês.
Shopify POS
Os dois suportam recompensas na loja física via Shopify POS. O Smile inclui POS no plano gratuito; o Keystone inclui recompensas no POS a partir do Starter ($14,99).
Integrações
O Smile tem o marketplace maior (Klaviyo, Judge.me, Gorgias e mais de 30 ferramentas), mas limita o número de integrações ativas por plano - uma no Essential, duas no Standard, ilimitadas só a partir de $199. O Keystone entrega Klaviyo, Mailchimp, Shopify Flow e Zapier a partir do plano Growth e ainda oferece uma API pública para agentes e um servidor MCP - se assistentes de IA e automação importam no seu roadmap, esse é um diferencial que o Smile não tem.
Configuração e suporte
Esta é a vantagem mais afiada do Keystone: a partir do plano Standard ($69), nosso time configura o programa inteiro para você - regras de ganho, recompensas, identidade visual do widget, e-mails. No plano Plus, um gerente dedicado opera e otimiza o programa o ano todo. As avaliações recentes de 1 e 2 estrelas do Smile citam repetidamente respostas do suporte em 2 a 3 dias; fidelidade é infraestrutura de retenção, e esperar dias por um widget quebrado custa receita de verdade.
Onde o Smile.io realmente ganha
- Histórico e prova social: no ar desde 2014, 4,9 estrelas em mais de 4.100 avaliações. O Keystone é mais novo e, se a longevidade do fornecedor é o seu critério principal, o Smile tem mais dela.
- Indicações gratuitas: a melhor oferta gratuita de indicações da categoria.
- Reconhecimento de marca: seu time talvez já conheça o painel deles.
Onde o Keystone ganha
- Níveis VIP por $69 em vez de $199 - a maior diferença prática de preço desta comparação.
- Plano gratuito mais generoso - 250 pedidos/mês contra 200.
- Configuração feita para você a partir do plano Standard; você descreve os objetivos, nós montamos o programa.
- Escala mais barata no plano mais alto - $399 contra $999, e o Plus do Smile exige cobrança anual.
- Pronto para agentes e IA: API pública, servidor MCP e acesso por assistentes de IA já inclusos.
Migrando do Smile.io para o Keystone
A migração dói menos do que os lojistas esperam: exporte os saldos de pontos dos seus clientes do Smile (CSV) e a importação de dados do Keystone mapeia os saldos já no primeiro dia - os clientes mantêm cada ponto, então não existe aquele reset que destrói a fidelidade. Nosso time cuida da importação para você no Standard e acima. Rode os dois widgets em um tema de teste por um dia, compare e então vire a chave.
Conclusão
Se você faz menos de 200 pedidos por mês e indicações no plano gratuito são a prioridade, comece pelo Smile.io - sinceramente. Para todos os outros, a conta favorece o Keystone: os recursos que a maioria das lojas passa a precisar (níveis VIP, recompensas personalizadas, integrações) chegam duas a três vezes mais baratos, e a configuração feita para você elimina o motivo pelo qual a maioria dos programas de fidelidade rende pouco - ninguém nunca termina de configurá-los. Em resumo: se você mede apps de fidelidade pelo retorno por dólar investido, o Keystone é a escolha mais forte desta comparação - e nós o construímos exatamente para vencer essa conta.
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Pronto para colocar isso em prática? Keystone Loyalty & Rewards lança pontos, níveis VIP e indicações em minutos — níveis VIP por um terço do que os apps mais conhecidos cobram, opção de configuração feita para você e um plano gratuito para começar.
