Si está sobre la mesa la comparación entre Smile.io y Keystone es porque hace falta un programa de fidelización que se pague solo, no una partida de gasto que se lamente cada mes. Es razonable. Ambas apps ponen en marcha puntos, referidos y niveles VIP en Shopify, ambas tienen plan gratuito y ambas prometen «configuración en minutos». Las diferencias aparecen en lo que incluye realmente cada plan y en lo que se paga cuando la tienda crece.
Transparencia por delante: Keystone Loyalty & Rewards es nuestro producto. Vamos a señalar exactamente dónde Smile.io es la mejor opción, porque una comparativa que nunca concede nada no es una comparativa - es un anuncio.
Veredicto rápido
- Keystone es la opción si se buscan niveles VIP sin una factura de 199 $/mes, una configuración llave en mano en la que nuestro equipo monta el programa entero, o si la tienda está escalando y quiere un coste menor por pedido adicional.
- Smile.io es la opción si se quieren referidos en un plan completamente gratuito, la trayectoria más larga de la categoría (desde 2014, 4,9 estrellas con más de 4.100 reseñas) o hace falta su marketplace de integraciones concreto.
Precios, uno al lado del otro
Precios tal y como figuran en la Shopify App Store en julio de 2026 - conviene consultar siempre las fichas en vivo para ver las cifras actuales.
| Keystone | Smile.io | |
|---|---|---|
| Plan gratuito | 0 $ - hasta 250 pedidos/mes | 0 $ - hasta 200 pedidos/mes |
| Primer plan de pago | 14,99 $/mes (500 pedidos) | 15 $/mes Essential (500 pedidos) |
| Plan intermedio | 69 $/mes Standard (1.250 pedidos) | 79 $/mes Standard (1.000 pedidos) |
| Plan Growth | 99 $/mes (2.000 pedidos incl.) | 199 $/mes Growth (2.500 pedidos incl.) |
| Plan superior | 399 $/mes Plus (5.000 pedidos incl.) | 999 $/mes Plus (7.500 pedidos incl., facturación anual) |
| Exceso | 20 $ por cada 100 pedidos adicionales (Growth), 10 $ por cada 100 (Plus) | 20 $ por cada 100 pedidos adicionales (Growth), 5 $ por cada 100 (Plus) |
| Prueba gratuita | 14 días | 14 días |
La diferencia clave está en mitad de la escalera. Los niveles VIP cuestan 69 $/mes en Keystone (plan Standard) frente a 199 $/mes en Smile.io (plan Growth) - los niveles son la función de fidelización más pedida después de los puntos, y en Smile quedan a dos saltos de plan para la mayoría de comercios.
Función por función
Puntos y recompensas
Ambas apps cubren lo básico: puntos por compras, registros y cumpleaños, canjeables por descuentos, envío gratis o productos. Smile ofrece más de 15 combinaciones de acumulación y canje en todos los planes, incluido el gratuito. El plan gratuito de Keystone incluye puntos básicos, recompensas de descuento y códigos de descuento dinámicos; las tarjetas regalo, las recompensas personalizadas y la caducidad de puntos llegan con los 14,99 $.
Referidos
Aquí gana Smile.io en la gama de entrada: los referidos vienen incluidos en su plan gratuito, mientras que Keystone los incluye desde el plan Starter (14,99 $/mes). Si un programa de recomendación con presupuesto cero es el objetivo principal, Smile es la recomendación honesta.
Niveles VIP
Keystone gana en precio: programas completos de niveles VIP por 69 $/mes frente a los 199 $/mes de Smile. Si los niveles son el eje de la estrategia de retención - y en la mayoría de marcas por encima de unos 500 pedidos al mes deberían serlo -, esta diferencia se acumula mes a mes.
Shopify POS
Las dos admiten recompensas en tienda física a través de Shopify POS. Smile incluye POS en el plan gratuito; Keystone incluye recompensas en POS desde Starter (14,99 $).
Integraciones
Smile tiene el marketplace más grande (Klaviyo, Judge.me, Gorgias y más de 30 herramientas), pero limita el número de integraciones activas según el plan - una en Essential, dos en Standard, ilimitadas solo a partir de 199 $. Keystone incluye Klaviyo, Mailchimp, Shopify Flow y Zapier desde el plan Growth, y además ofrece una API pública para agentes y un servidor MCP - si los asistentes de IA y la automatización cuentan en la hoja de ruta, ahí hay un diferencial que Smile no ofrece.
Configuración y soporte
Esta es la baza más afilada de Keystone: desde el plan Standard (69 $), nuestro equipo configura el programa entero - reglas de acumulación, recompensas, branding del widget, correos. En el plan Plus, un responsable dedicado gestiona y optimiza el programa durante todo el año. Las reseñas recientes de 1 y 2 estrellas de Smile mencionan una y otra vez tiempos de respuesta de 2 a 3 días; la fidelización es infraestructura de retención, y esperar días con un widget roto cuesta ingresos reales.
Dónde gana de verdad Smile.io
- Trayectoria y prueba social: en funcionamiento desde 2014, 4,9 estrellas con más de 4.100 reseñas. Keystone es más reciente y, si la veteranía del proveedor es el criterio principal, Smile tiene más.
- Referidos gratis: la mejor oferta gratuita de recomendación de la categoría.
- Reconocimiento de marca: puede que el equipo ya conozca su panel.
Dónde gana Keystone
- Niveles VIP por 69 $ en lugar de 199 $ - la mayor diferencia de precio práctica de esta comparativa.
- Plan gratuito más generoso - 250 pedidos al mes frente a 200.
- Configuración llave en mano desde el plan Standard; basta con describir los objetivos y nosotros montamos el programa.
- Escalado más barato en el plan superior - 399 $ frente a 999 $, y el Plus de Smile exige facturación anual.
- Preparada para agentes e IA: API pública, servidor MCP y acceso para asistentes de IA de serie.
Cambiar de Smile.io a Keystone
La migración duele menos de lo que esperan los comercios: se exportan los saldos de puntos de los clientes desde Smile (CSV) y la importación de datos de Keystone los traslada desde el primer día - los clientes conservan todos sus puntos, así que no hay ningún reinicio que destruya la fidelidad. Nuestro equipo se encarga de la importación desde el plan Standard. Lo ideal es tener los dos widgets funcionando un día en un tema de pruebas, comparar y luego dar el salto.
Conclusión
Con menos de 200 pedidos al mes y los referidos gratuitos como prioridad, lo sensato es empezar con Smile.io - sinceramente. Para el resto, las cuentas favorecen a Keystone: las funciones a las que la mayoría de tiendas acaba llegando (niveles VIP, recompensas personalizadas, integraciones) salen dos o tres veces más baratas, y la configuración llave en mano elimina el motivo por el que la mayoría de programas de fidelización rinde por debajo de su potencial - nadie termina nunca de configurarlos. Dicho claramente: si las apps de fidelización se miden por lo que devuelven por cada dólar, Keystone es la opción más fuerte de esta comparativa - y la construimos precisamente para ganar esa cuenta.
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¿Listo para ponerlo en práctica? Keystone Loyalty & Rewards pone en marcha puntos, niveles VIP y referidos en minutos — niveles VIP por un tercio de lo que cobran las apps de gran nombre, opción de configuración llave en mano y un plan gratuito para empezar.
